列車長的春運“寶貝計劃”

列車長楊亞楠給乘車的孩子贈送福字、玩偶,并合影留念。曹爍攝
1月26日,年味越來越濃,回家的旅客步履匆匆。
11時許,由南寧東開往成都東的G3584次列車迎接旅客上車,嶄新的智能復興號在南寧東站格外亮眼,列車長楊亞楠在車門口迎接旅客上車。
“您好,注意腳下安全”“上車請牽好小朋友的手,以免踏空。”她眼到手到口呼,提醒旅客上車注意安全。放眼望去,人群中一位踱步的銀發(fā)老人吸引了她的注意,她立即小跑過去接過老人手中的行李,并扶著老人行走,一路送至座位。
開車后,楊亞楠認真巡視車廂,一到節(jié)假日,特征特別明顯——乘車的孩子明顯增多。
“今天,8節(jié)車廂共有150多名兒童,我需要將他們的座位號大致對號入座,一對一提醒安全注意事項。跑車久了,基本上多看幾眼就能知道孩子是幾號車廂的?!睏顏嗛寡?。
作為一名6歲男孩的家長,她深知帶娃出行的不便。為了更好地服務兒童旅客,今年春運,楊亞楠的乘務箱里又多了一個搭檔——藍色的愛心服務包。里面裝有針線、紅糖、暖寶寶、哺乳巾、貼紙、小獎狀、小玩具等物品。
列車長楊亞楠為乘車的孩子發(fā)小獎狀。曹爍攝
她說:“對于小概率事件的服務需求,我都想滿足他們。”
作為國鐵南寧局的首批動姐,楊亞楠近12年的跑車經(jīng)驗讓她總結出了“楠來北往”服務法,她用真心、愛心、走心、匠心服務旅客,不斷精進服務技能,讓旅客出行體驗更美好。
孩子生性活潑好動,讓孩子安靜乘車幾小時確實不容易,如果給孩子一點獎勵,比口頭宣傳效果要好得多,這是楊亞楠的經(jīng)驗總結。
今年1月5日調圖后,楊亞楠值乘的貴南高鐵方向的G3584次列車車體更換成為最新型的智能復興號CR400AF-S?!败圀w提檔升級,我們的服務也要跟上腳步,不斷豐富服務舉措,以更好的狀態(tài)做好春運服務工作?!睏顏嗛獔远ǖ卣f。
“小朋友,阿姨幫你貼個防走失貼紙,上面寫著車廂和座位號?!边@是楊亞楠愛心服務包里面的一項措施,8節(jié)車廂這么長,小朋友如果上廁所或者走錯車廂,找不到位置的時候,這個貼紙就能發(fā)揮大作用,孩子可以通過向列車工作人員或者大人求助,回到自己的車廂。
列車長楊亞楠向乘車的孩子提供繪本讀物。曹爍攝
乘坐在4號車廂,5歲的小姑娘楊思彤和弟弟跟隨奶奶、爸爸一家6個大人去成都的姑姑家過年,6個小時的旅程,楊亞楠給楊思彤姐弟貼上了防走失貼,發(fā)了小獎狀,玩了玩具,還領到了蛇年玩偶,姐弟倆開心得手舞足蹈。
孩子爸爸楊先生說:“多虧了列車長的這個妙招,讓姐弟倆一路玩得很開心,我們也省心不少?!?/p>
“春運期間跑車,我會帶點福字、春聯(lián)、小玩偶,送給旅客,開心地合影,讓他們把福帶回家,讓這份美好的寓意在列車上綿延在千里鐵道線上?!?/p>
楊亞楠說:“跑車近12年,在家過年的次數(shù)非常少,按照今年的排班,除夕和初一正好在家,可以陪伴家人過個年?!?/p>
列車日行千里,回家的距離也越來越近,團圓的列車熱情地奔向遠方。(黎姣)
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