列車長楊亞楠給乘車的孩子贈送福字、玩偶，并合影留念。曹爍攝

1月26日，年味越來越濃，回家的旅客步履匆匆。

11時許，由南寧東開往成都東的G3584次列車迎接旅客上車，嶄新的智能復興號在南寧東站格外亮眼，列車長楊亞楠在車門口迎接旅客上車。

“您好，注意腳下安全”“上車請牽好小朋友的手，以免踏空。”她眼到手到口呼，提醒旅客上車注意安全。放眼望去，人群中一位踱步的銀發(fā)老人吸引了她的注意，她立即小跑過去接過老人手中的行李，并扶著老人行走，一路送至座位。

開車后，楊亞楠認真巡視車廂，一到節(jié)假日，特征特別明顯——乘車的孩子明顯增多。

“今天，8節(jié)車廂共有150多名兒童，我需要將他們的座位號大致對號入座，一對一提醒安全注意事項。跑車久了，基本上多看幾眼就能知道孩子是幾號車廂的?！睏顏嗛寡?。

作為一名6歲男孩的家長，她深知帶娃出行的不便。為了更好地服務兒童旅客，今年春運，楊亞楠的乘務箱里又多了一個搭檔——藍色的愛心服務包。里面裝有針線、紅糖、暖寶寶、哺乳巾、貼紙、小獎狀、小玩具等物品。

列車長楊亞楠為乘車的孩子發(fā)小獎狀。曹爍攝

她說：“對于小概率事件的服務需求，我都想滿足他們。”

作為國鐵南寧局的首批動姐，楊亞楠近12年的跑車經(jīng)驗讓她總結出了“楠來北往”服務法，她用真心、愛心、走心、匠心服務旅客，不斷精進服務技能，讓旅客出行體驗更美好。

孩子生性活潑好動，讓孩子安靜乘車幾小時確實不容易，如果給孩子一點獎勵，比口頭宣傳效果要好得多，這是楊亞楠的經(jīng)驗總結。

今年1月5日調圖后，楊亞楠值乘的貴南高鐵方向的G3584次列車車體更換成為最新型的智能復興號CR400AF-S?！败圀w提檔升級，我們的服務也要跟上腳步，不斷豐富服務舉措，以更好的狀態(tài)做好春運服務工作?！睏顏嗛獔远ǖ卣f。

“小朋友，阿姨幫你貼個防走失貼紙，上面寫著車廂和座位號?！边@是楊亞楠愛心服務包里面的一項措施，8節(jié)車廂這么長，小朋友如果上廁所或者走錯車廂，找不到位置的時候，這個貼紙就能發(fā)揮大作用，孩子可以通過向列車工作人員或者大人求助，回到自己的車廂。

列車長楊亞楠向乘車的孩子提供繪本讀物。曹爍攝

乘坐在4號車廂，5歲的小姑娘楊思彤和弟弟跟隨奶奶、爸爸一家6個大人去成都的姑姑家過年，6個小時的旅程，楊亞楠給楊思彤姐弟貼上了防走失貼，發(fā)了小獎狀，玩了玩具，還領到了蛇年玩偶，姐弟倆開心得手舞足蹈。

孩子爸爸楊先生說：“多虧了列車長的這個妙招，讓姐弟倆一路玩得很開心，我們也省心不少?！?/p>

“春運期間跑車，我會帶點福字、春聯(lián)、小玩偶，送給旅客，開心地合影，讓他們把福帶回家，讓這份美好的寓意在列車上綿延在千里鐵道線上?！?/p>

楊亞楠說：“跑車近12年，在家過年的次數(shù)非常少，按照今年的排班，除夕和初一正好在家，可以陪伴家人過個年?！?/p>

列車日行千里，回家的距離也越來越近，團圓的列車熱情地奔向遠方。（黎姣）

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