金蛇報(bào)喜、新春送福，當(dāng)萬(wàn)家燈火點(diǎn)亮蛇年春節(jié)的夜空，有這樣一群“網(wǎng)絡(luò)守歲人”穿行在基站與景區(qū)之間。他們用“7x24小時(shí)”的通信保障，在煙火人間架起暢通無(wú)阻的“信息橋梁”，以“春節(jié)我在崗”的堅(jiān)守詮釋“心級(jí)服務(wù) 讓愛(ài)連接”的使命擔(dān)當(dāng)。

面對(duì)春運(yùn)返鄉(xiāng)潮與景區(qū)客流高峰的雙重考驗(yàn)，廣西移動(dòng)公司超前部署“春節(jié)護(hù)航計(jì)劃”，針對(duì)重點(diǎn)景區(qū)和交通樞紐進(jìn)行梳理測(cè)試，累計(jì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)壓力測(cè)試135次，制定保障方案382個(gè)，完成基站巡檢2萬(wàn)余個(gè)，10臺(tái)應(yīng)急通信車化身“移動(dòng)信號(hào)塔”，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、實(shí)舉措做好春節(jié)期間各項(xiàng)保障工作。春節(jié)期間共巡查巡檢重要通信設(shè)施8200余處，出動(dòng)保障人員0.69萬(wàn)余人次，保障車輛0.43萬(wàn)余輛次，整改風(fēng)險(xiǎn)隱患78處，全力筑好新年網(wǎng)絡(luò)保障第一道安全墻，讓每句“新年快樂(lè)”都能清晰傳遞。

廣西移動(dòng)柳州分公司為水上公交開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工作。劉敏攝

“我是黨員，春節(jié)值班我先上！”廣西移動(dòng)北海分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專家、黨員農(nóng)冬菊已經(jīng)連續(xù)2年主動(dòng)申請(qǐng)除夕值守。今年，她與團(tuán)隊(duì)通過(guò)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控全區(qū)網(wǎng)絡(luò)流量，僅大年初一當(dāng)天便處理用戶咨詢及故障申告300件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)100%。在桂林陽(yáng)朔西街、北海銀灘等熱門(mén)景區(qū)，“移動(dòng)藍(lán)”黨員服務(wù)隊(duì)搭建的紅色驛站尤為醒目，為游客提供免費(fèi)充電、網(wǎng)絡(luò)測(cè)速、防詐宣傳等便民服務(wù)，新春期間累計(jì)服務(wù)群眾超3.5萬(wàn)人次。此刻，“移動(dòng)藍(lán)”與“黨建紅”交相輝映，成為春節(jié)里最溫暖的風(fēng)景。

廣西移動(dòng)北海分公司的黨員春節(jié)期間堅(jiān)守在服務(wù)崗位。謝余玲攝

據(jù)了解，以上的通信保障服務(wù)和咨詢投訴服務(wù)，都是近期廣西移動(dòng)推出“桂移臻心”心級(jí)服務(wù)品牌內(nèi)容之一。該品牌作為中國(guó)移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”在廣西的本地化特色延伸，致力于向客戶提供極致用心的服務(wù)體驗(yàn)，并立志成為區(qū)域內(nèi)的服務(wù)新標(biāo)桿。

春節(jié)期間，“桂移臻心”心級(jí)服務(wù)品牌開(kāi)展了“無(wú)聯(lián)不成春，有聯(lián)春更濃”系列活動(dòng)：在河池分公司營(yíng)業(yè)廳“靈蛇納福 桂移臻心”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，書(shū)法家揮毫送春聯(lián)，墨香四溢；在百色分公司營(yíng)業(yè)廳，圍繞“量質(zhì)構(gòu)效 心級(jí)服務(wù)”，精心策劃啟動(dòng)春節(jié)主題返鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)，推出智慧返鄉(xiāng)、共享團(tuán)圓、服務(wù)到家等舉措，為用戶送上溫暖與祝福；在欽州分公司，通過(guò)“心級(jí)服務(wù)”守護(hù)銀發(fā)族，關(guān)愛(ài)老年人，攜手欽州各級(jí)單位和社會(huì)愛(ài)心組織走進(jìn)敬老院開(kāi)展銀發(fā)服務(wù)，為二十余位老人帶來(lái)溫暖；在貴港分公司營(yíng)業(yè)廳里，客戶服務(wù)人員堅(jiān)持“春節(jié)我在崗，服務(wù)不打烊”，堅(jiān)守崗位傳溫暖，守護(hù)萬(wàn)家幸福年，購(gòu)置新機(jī)、辦理新入網(wǎng)、節(jié)日流量包，她們?yōu)槊恳晃坏綇d客戶解答問(wèn)題，讓所有的客戶乘興而來(lái)、滿意而歸。

廣西移動(dòng)欽州分公司攜手各級(jí)單位走進(jìn)社區(qū)慰問(wèn)老人。陸精思攝

歲末寒冬已逝，春暖花開(kāi)在即，廣西移動(dòng)“桂在臻于心”心級(jí)服務(wù)品牌已滿載著春天的期許蓄勢(shì)待發(fā)，將用溫暖守護(hù)每一位客戶的信賴，以智慧連接美好期待，共繪幸福新圖景。（錢(qián)霞、申蓓）

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