北投能源集團(tuán)沿海石化公司巴馬南加油站坐落于廣西東西向交通大動脈賀巴高速公路末端，地處云貴交界，是高速公路上的供油“主心骨”之一，北投沿海石化公司始終將該站春節(jié)期間的油品安全保供工作視為重中之重。為落實(shí)好保安全、保暢通、強(qiáng)服務(wù)的要求，北投能源集團(tuán)沿海石化公司本部與巴馬南加油站上下協(xié)同，從小處著眼，細(xì)處著手，念好“全、優(yōu)、足”三字經(jīng)，以實(shí)際行動助力春節(jié)能源保供，為壯美廣西貢獻(xiàn)北投能源力量。

在“全”上抓落實(shí)

全員堅(jiān)守崗位，各方緊密聯(lián)動——每一個細(xì)節(jié)都彰顯著“全”的扎實(shí)作風(fēng)。一是全員在崗，多次組織加油站召開工作協(xié)調(diào)會和動員大會，要求節(jié)假日期間全體員工在崗值守，根據(jù)車流情況合理安排加班。二是全力支援，公司根據(jù)經(jīng)營實(shí)際，通過臨時調(diào)派一線員工增援、調(diào)派公司本部人員幫扶等形式，補(bǔ)充現(xiàn)場服務(wù)力量。三是全方位聯(lián)動，與服務(wù)區(qū)、交警路政加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，出現(xiàn)突發(fā)事件快速準(zhǔn)確報(bào)告，確?？焖偬幹酶黝愅话l(fā)狀況，為車輛“有序進(jìn)站-快速加油-有序出站”保駕護(hù)航。

服務(wù)培訓(xùn)。黃班昌攝

在“優(yōu)”上強(qiáng)服務(wù)

優(yōu)化排班，精細(xì)現(xiàn)場管理，簡化服務(wù)流程——“優(yōu)”的理念貫穿始終。一是優(yōu)化人員排班，確保夜間現(xiàn)場加油服務(wù)人數(shù)不低于2人、白班現(xiàn)場服務(wù)人數(shù)不低于4人，“一人多卡、一人多車”提高油站通過率，嚴(yán)格執(zhí)行“站長現(xiàn)場帶班”制度。二是優(yōu)化現(xiàn)場管理，利用防撞桶、交通防護(hù)欄等設(shè)立加油通道，引導(dǎo)顧客利用柴油加油罩棚空間排隊(duì)，效果醒目。在銷售服務(wù)的過程中優(yōu)化服務(wù)流程，主動問候顧客并詢問需求，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況盡全力將車輛引導(dǎo)至最前端的加油位，確保加油槍利用率100%，在加快服務(wù)效率的同時提高服務(wù)滿意度，提升了加油站整體服務(wù)品質(zhì)。春節(jié)假日期間巴馬南加油站服務(wù)近20000車次，未發(fā)生有理投訴事件。

在“足”上保供應(yīng)

強(qiáng)化油品配送、提前儲備庫存、高效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制——“足”的供應(yīng)底線穩(wěn)穩(wěn)守牢。在油品供應(yīng)方面，北投沿海石化公司加強(qiáng)油品配送力度，提前墊高加油站庫存，確保不斷檔不脫銷。遇到車流突增情況時，加油站迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)現(xiàn)場車流提前預(yù)判油品需求，聯(lián)系物流協(xié)管員增配油品。公司各職能部門立即根據(jù)加油站需求協(xié)調(diào)承運(yùn)商、油庫、物流調(diào)度等相關(guān)單位開啟綠色通道，確保油品不斷供。春節(jié)假期，巴馬南加油站日最高銷量100余噸，累計(jì)接卸油品30車次，均未出現(xiàn)油品斷供情況。

展望未來，北投沿海石化公司將繼續(xù)秉持初心，在能源保供的征程中，以更加堅(jiān)定的步伐，為北投能源集團(tuán)打造“廣西能源強(qiáng)企”貢獻(xiàn)積極力量。（陸姻未）

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