在窗口辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，交警向群眾發(fā)放宣傳資料。梁新攝

春節(jié)假期過后，桂平市公安局綜合業(yè)務(wù)大廳迎來了業(yè)務(wù)辦理的小高峰，為更好地服務(wù)廣大群眾，采取一系列積極有效的措施，通過延遲下班等辦法應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾都能滿意而歸。

優(yōu)化調(diào)整，提速處置。綜合業(yè)務(wù)大廳車管所、戶政、出入境及時(shí)調(diào)整窗口人員配置，通過增加窗口辦理業(yè)務(wù)工作人員、增加引導(dǎo)員等方法，加大業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，保障業(yè)務(wù)辦理群眾“零跑腿”。同時(shí)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”，針對群眾急辦證件等事項(xiàng)開通“綠色通道”，確保回應(yīng)群眾所盼。此外，重點(diǎn)保障駕駛證換領(lǐng)、車輛年檢等高頻業(yè)務(wù)辦理人手充足、應(yīng)對高效，切實(shí)減少群眾等待時(shí)間，以最優(yōu)的人力資源合理分配，進(jìn)一步提升群眾窗口辦理業(yè)務(wù)的滿意度。

一窗通辦，全程服務(wù)。綜合業(yè)務(wù)大廳通過持續(xù)推進(jìn)“一窗通辦”的服務(wù)模式，充分運(yùn)用部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，有力解決窗口重復(fù)排隊(duì)多次辦理的問題，堅(jiān)持做到所有業(yè)務(wù)窗口均可辦理全部車駕管業(yè)務(wù)，讓群眾提升“只取一個(gè)號，只排一次隊(duì)、一個(gè)窗口事項(xiàng)通辦”的服務(wù)體驗(yàn)感，以全程服務(wù)進(jìn)一步提升辦理效率，奮力跑出便民“加速度” 。

延伸拓展，多措并舉。在加強(qiáng)窗口服務(wù)的同時(shí)，綜合業(yè)務(wù)大廳大力推行“自助辦”和“網(wǎng)上辦”等便民措施，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分流減壓。并通過設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)及提供自助照相等相關(guān)設(shè)備，進(jìn)一步拓展車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。同時(shí)，還派出人員進(jìn)行宣傳，通過“交管12123”APP等多種方式，現(xiàn)場指導(dǎo)以及詳細(xì)告知群眾運(yùn)用手機(jī)操作方式辦理車駕管業(yè)務(wù)，讓群眾動動手指就能夠快捷辦理，享受到“零距離”的“掌上辦”服務(wù)，顯著提高業(yè)務(wù)辦理效率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2月5日至2月11日的工作時(shí)間段內(nèi)，桂平市公安局綜合業(yè)務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)4723筆、其中戶籍業(yè)務(wù)1305筆、制作駕駛證2257筆（通過互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)1017筆），制作機(jī)動車補(bǔ)換牌證144筆，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)的車駕管業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，得到群眾一致好評。

“服務(wù)永無止境，便民利民見行動?！惫鹌骄奖硎荆窈?，將繼續(xù)通過優(yōu)化車駕管業(yè)務(wù)辦理流程，推動“放管服”改革提質(zhì)增效等舉措，創(chuàng)新服務(wù)方法，提升服務(wù)質(zhì)效，全力打造人民群眾滿意的“服務(wù)型”車管所。（辛一鳴、梁新）

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