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桂平市公安局:節(jié)后業(yè)務(wù)迎“高峰”

在窗口辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),交警向群眾發(fā)放宣傳資料。梁新攝
春節(jié)假期過后,桂平市公安局綜合業(yè)務(wù)大廳迎來了業(yè)務(wù)辦理的小高峰,為更好地服務(wù)廣大群眾,采取一系列積極有效的措施,通過延遲下班等辦法應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰,以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾都能滿意而歸。
優(yōu)化調(diào)整,提速處置。綜合業(yè)務(wù)大廳車管所、戶政、出入境及時(shí)調(diào)整窗口人員配置,通過增加窗口辦理業(yè)務(wù)工作人員、增加引導(dǎo)員等方法,加大業(yè)務(wù)處理進(jìn)度,保障業(yè)務(wù)辦理群眾“零跑腿”。同時(shí),通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦”,針對群眾急辦證件等事項(xiàng)開通“綠色通道”,確保回應(yīng)群眾所盼。此外,重點(diǎn)保障駕駛證換領(lǐng)、車輛年檢等高頻業(yè)務(wù)辦理人手充足、應(yīng)對高效,切實(shí)減少群眾等待時(shí)間,以最優(yōu)的人力資源合理分配,進(jìn)一步提升群眾窗口辦理業(yè)務(wù)的滿意度。
一窗通辦,全程服務(wù)。綜合業(yè)務(wù)大廳通過持續(xù)推進(jìn)“一窗通辦”的服務(wù)模式,充分運(yùn)用部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通的政務(wù)服務(wù)協(xié)同聯(lián)動機(jī)制,有力解決窗口重復(fù)排隊(duì)多次辦理的問題,堅(jiān)持做到所有業(yè)務(wù)窗口均可辦理全部車駕管業(yè)務(wù),讓群眾提升“只取一個(gè)號,只排一次隊(duì)、一個(gè)窗口事項(xiàng)通辦”的服務(wù)體驗(yàn)感,以全程服務(wù)進(jìn)一步提升辦理效率,奮力跑出便民“加速度” 。
延伸拓展,多措并舉。在加強(qiáng)窗口服務(wù)的同時(shí),綜合業(yè)務(wù)大廳大力推行“自助辦”和“網(wǎng)上辦”等便民措施,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分流減壓。并通過設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)及提供自助照相等相關(guān)設(shè)備,進(jìn)一步拓展車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。同時(shí),還派出人員進(jìn)行宣傳,通過“交管12123”APP等多種方式,現(xiàn)場指導(dǎo)以及詳細(xì)告知群眾運(yùn)用手機(jī)操作方式辦理車駕管業(yè)務(wù),讓群眾動動手指就能夠快捷辦理,享受到“零距離”的“掌上辦”服務(wù),顯著提高業(yè)務(wù)辦理效率。
據(jù)統(tǒng)計(jì),自2月5日至2月11日的工作時(shí)間段內(nèi),桂平市公安局綜合業(yè)務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)4723筆、其中戶籍業(yè)務(wù)1305筆、制作駕駛證2257筆(通過互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)1017筆),制作機(jī)動車補(bǔ)換牌證144筆,為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)的車駕管業(yè)務(wù)辦理服務(wù),得到群眾一致好評。
“服務(wù)永無止境,便民利民見行動?!惫鹌骄奖硎荆窈?,將繼續(xù)通過優(yōu)化車駕管業(yè)務(wù)辦理流程,推動“放管服”改革提質(zhì)增效等舉措,創(chuàng)新服務(wù)方法,提升服務(wù)質(zhì)效,全力打造人民群眾滿意的“服務(wù)型”車管所。(辛一鳴、梁新)
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